سوالات متداول

سوالات متداول

حساب کاربری

 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "ویرایش اطلاعات کاربری" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

 

2- اگر دسترسی به ایمیلی که در ثبت نام وارد نمودم، نداشته باشم چه راه حلی وجود دارد؟

پاسخ: اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید، متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت، و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سوابق خرید من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.



ثبت و پیگیری سفارش

 

1- دوست دارم از جورابکده خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ی بیش از سی سال فروشگاه حضوری جورابکده و ذکر آدرس کامل و اطلاعات در قسمت "اطلاعات تماس فروشگاه"،  دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره (بزودی) به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکیی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین،، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت جورابکده با کلیک روی نماد، از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

2- آیا برای خرید از جورابکده، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در جورابکده می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم در جورابکده، سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از جورابکده خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، آدرس و اطلاعات شخصی که قرار است خرید را تحویل بگیرد وارد نمایید.

 

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  جورابکده با ارسال پیامک ازسامانه 50002030405039‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "پیگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.

 

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت جورابکده با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.


8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با جورابکده تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد، از طرف فروشگاه با شما تماس گرفته خواهد شد.


9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

 

کالاهای عرضه شده در جورابکده

 

1- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت جورابکده با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 

2- آیا تعداد خرید از یک کالا در جورابکده محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک کالا در جورابکده وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 

پرداخت

 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  کلیه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، در سایت جورابکده، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده، در سایت جورابکده برای همه کاربران وجود دارد.

 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها، می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، در سایت جورابکده، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  خیر، چنین امکانی وجود ندارد.


5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، از پذیرش هر گونه چک بانکی معذویم.


6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش، در سایت جورابکده امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این، شما نه تنها برای خرید از جورابکده، که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود، نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود ،به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.



ارسال سفارش‌ها

 

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید، به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. 

 

3- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی میگردند.

 

4- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

 

قیمت

 

1- آیا قیمت محصولات در سایت جورابکده‌ کالا به روز هستند؟

پاسخ:  بله، جورابکده به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

2- آیا برای مشتریان عمده، جهتخرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  بله، بزودی این امکان در سایت جورابکده در قسمت "فروش عمده" قرار خواهد گرفت.

 

3- آیا قیمت‌‏های جورابکده نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در جورابکده مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در جورابکده کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از جورابکده برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در جورابکده قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است، و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار، تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در جورابکده منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور، قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.

 

اگر سوال و پاسخ خود را در این قسمت نیافتید، از طریق این لینک با ما در تماس باشید.